Clik here to view.
Znáte hlavní metriky zákaznické zkušenosti?
V dnešní době se zákaznická zkušenost stává základem úspěchu firem v různých odvětvích. Poskytování výjimečných zákaznických zkušeností se ukázalo jako rozlišovací faktor, který pohání loajalitu...
View ArticleClik here to view.
CX konzultant o loajalitě zákazníků lékáren: „Každá lékárna by měla sbírat...
Spokojenost zákazníků lékáren je docela tvrdý oříšek. Profesionální CX konzultant, Jan Gabauer, však zná recept, jak ji docílit a zároveň posílit výnosy. Pozvali jsme ho, aby nám řekl více o...
View ArticleClik here to view.
Field Service Management: 10 výhod sběru zpětné vazby na technický servis
V našem předchozím článku jsme se věnovali třem hlavním benefitům, které naše CX platforma přináší klientům z oblasti technického servisu – Field Service Management (FSM). Dnes se ponoříme hlouběji do...
View ArticleClik here to view.
CX konzultant o loajalitě zákazníků lékáren: „Každá lékárna by měla sbírat...
Minulý měsíc jsme v I. části tohoto rozhovoru zkoumali důležitost sběru zpětné vazby od zákazníků lékáren. Dnes pokračujeme v diskusi s Janem Gabauerem, profesionálním CX konzultantem, který...
View ArticleClik here to view.
3 věci, které byste měli dělat po zákaznickém průzkumu
Průzkumy zákaznické zkušenosti jsou cenným nástrojem pro společnosti, které chtějí neustále zlepšovat spokojenost svých zákazníků. Skutečná hodnota však nespočívá pouze ve sbírání zpětné vazby, ale...
View ArticleClik here to view.
Jak na motivaci lékárníků? Top 3 strategie pro zvýšení spokojenosti personálu...
Lékárníci hrají klíčovou roli v systému zdravotní péče. Nedávné studie však poukazují na pokles spokojenosti s prací farmaceuta, což může mít za následek negativní vliv na péči o pacienta a celkový...
View ArticleClik here to view.
Closed-loop feedback: Význam, osvědčené postupy a příklady z praxe
Pochopení a naplňování očekávání vašich zákazníků je klíčem k úspěchu. Jedním účinným způsobem, jak toho dosáhnout, je technika zvaná closed-loop feedback, tedy uzavření každé jedné zpětné vazby. Jak...
View ArticleClik here to view.
Průzkum spokojenosti zákazníků 101: Vše o tvorbě CX průzkumů
Poskytování prvotřídní zákaznické zkušenosti (CX) je v dnešní době přímo nezbytné, chcete-li se odlišit od konkurence. Kde ale začít?Určitě dobře znáte frázi „náš zákazník, náš pán“. Znamená to, že...
View ArticleClik here to view.
Top 5 lékáren v Česku v roce 2024: Která síť lékáren je podle recenzí...
Pochopení spokojenosti zákazníků a poskytování personalizované péče. Tyto dva aspeky se stále více dostávají do pozornosti lékáren, jejichž cílem je být lídrem na trhu. Dnes se s vámi podělíme o...
View ArticleClik here to view.
Online lékárna versus kamenná lékárna: Co zákazníci preferují?
Vyzvednutí léku na předpis během pár kliknutí nebo odborné poradenství od místního lékárníka – co byste si vybrali vy? Ať je tomu jakkoli, každý z nás si již jistě všiml, že v rychle se rozvíjejícím...
View ArticleClik here to view.
Umělá inteligence a zákaznická zkušenost – toto je budoucnost CX
Umělá inteligence (AI) už není jen módním slovem, ale klíčovým nástrojem při přetváření zákaznické zkušenosti (CX). Společnosti se snaží naplnit neustále se zvyšující očekávání svých zákazníků a AI se...
View ArticleClik here to view.
Definice zákaznické zkušenosti: CX expert boří mýty a odhaluje skutečný význam
Na každém CX workshopu, který vedu, vždy začínám jednoduchou otázkou: „Popište mi pozitivní zákaznickou zkušenost, kterou jste nedávno zažili.“ Je to přímočará otázka, ale často účastníky zaskočí....
View Article